Tombol balas dilengkapi dengan hingga tiga pilihan balasan ketika pelanggan mengobrol dengan akun WhatsApp Business.
Baca Juga: Pemprov Jawa Barat Kembali Tutup Gedung Sate, 31 Pegawainya Positif Covid-19
Pilihan balasan bisa diatur oleh pemilik akun bisnis tersebut melalui API.
WhatsApp juga memberikan opsi baru bagi pelanggan untuk memberikan tanggapan pengalaman belanja di toko online tersebut, termasuk jika mereka ingin memblokir akun bisnis yang dianggap merugikan konsumen.***