Network
MEDIA PAKUAN-PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menjalin kerja sama dengan Kantar dan Medallia. Kerja sama dalam penyediaan platform IT itu sebagai strategi meningkatkan pengalaman pelanggan maupun pengalaman karyawan.
Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan.
Sementara itu, Kantar akan memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam mengimplementasikan platform IT, serta memberikan konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.
Baca Juga: Berkat Kepercayaan Pelanggan dan Komitmen Tinggi, XL Axiata Sabet Sejumlah Penghargaan
Group Head Customer Value dan Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis menyambut baik kerjasama dengan Kantar dan Medallia.
Menurutnya, kerja sama ini merupakan bagian dari implementasi agenda transformasi digital XL Axiata.
Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya perusahaan untuk dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
“Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi. Kami berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka,” kata Georgios, Jumat, 21 Mei 2021.
Georgios menambahkan, pelanggan XL Axiata tersebar meluas di seluruh wilayah di Indonesia, tentunya dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem yang mereka alami.
